obchodnej spoločnosti
Orfeo Office, s.r.o.
so sídlom: Chelčického 95 / 15
370 01 České Budějovice
zapísanej v obchodnom registri vedenom pri Krajskom súde v Českých Budějoviciach, oddiel C, vložka 7940
identifikačné číslo: 25176269
daňové identifikačné číslo: CZ 25176269
pre predaj tovaru prostredníctvom on-line obchodu umiestneného na internetovej adrese: www.orfeocoffee.sk
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len „reklamačný poriadok“) obchodnej spoločnosti Orfeo Office, s.r.o., so sídlom Chelčického 95/15, 370 01 České Budějovice, identifikačné číslo: 25176269, zapísanej v obchodnom registri vedenom pri Krajskom súde v Českých Budějoviciach, oddiel C, vložka 7940 (ďalej len „predávajúci“ alebo „predajca“) upravuje postup pri reklamácii tovaru (veci) a uplatnení vád tovaru (veci) zakúpeného od predávajúceho inou fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „kupujúci“) a zároveň upravuje práva kupujúceho z vadného plnenia pre prípad, že kupujúci je spotrebiteľom.
1.2. Tento reklamačný poriadok upravuje odlišne práva a povinnosti pre kupujúcich, ktorí vystupujú vo vzťahoch s predávajúcim ako kupujúci spotrebitelia (ďalej len „spotrebiteľ“), a odlišne pre fyzické alebo právnické osoby podnikajúce, konajúce pri objednávaní tovaru v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „podnikateľ“). Čl. 2 tohto reklamačného poriadku sa pritom vzťahuje na všetkých kupujúcich, čl. 3 potom iba na kupujúcich v postavení spotrebiteľa.
2. REKLAMÁCIE
2.1. Táto časť reklamačného poriadku platí pre spotrebiteľa aj podnikateľa.
2.2. Predávajúci je povinný dodať tovar v množstve, akosti a vyhotovení, ktoré určuje zmluva, a musí ho zabaliť alebo vybaviť na prepravu spôsobom stanoveným v zmluve. Ak zmluva neurčuje akosť alebo vyhotovenie tovaru, je predávajúci povinný dodať tovar v akosti a vyhotovení, ktoré sa hodí na účel stanovený v zmluve, alebo ak tento účel v zmluve nie je stanovený, na účel, na ktorý sa takýto tovar spravidla používa. Ak zmluva neurčuje, ako má byť tovar zabalený alebo vybavený na prepravu, je predávajúci povinný tovar zabaliť alebo vybaviť na prepravu spôsobom, ktorý je obvyklý pre takýto tovar v obchodnom styku, alebo ak tento spôsob nemožno určiť, spôsobom potrebným na uchovanie a ochranu tovaru.
2.3. Pri určení akosti alebo vyhotovenia podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy musí tovar akosťou alebo vyhotovením zodpovedať vzorke alebo predlohe. Ak sa akosť alebo vyhotovenie určené v zmluve a vzorka alebo predloha líšia, rozhoduje zmluva. Ak zmluva a vzorka určujú akosť alebo vyhotovenie tovaru odlišne, nie však rozporným spôsobom, musí tovar zodpovedať zmluve aj vzorke alebo predlohe.
2.4. Ak predávajúci poruší povinnosti stanovené v čl. 2.2 alebo čl. 2.3 reklamačného poriadku, má tovar vady. Za vady tovaru sa považuje aj dodanie iného tovaru, než určuje zmluva, a vady v dokladoch potrebných na užívanie tovaru.
2.5. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v okamihu, keď prechádza nebezpečenstvo škody na tovare na kupujúceho, aj keď sa vada stane zjavnou až po tomto čase. Povinnosti predávajúceho vyplývajúce zo záruky za akosť tovaru tým nie sú dotknuté. Predávajúci zodpovedá aj za akúkoľvek vadu, ktorá vznikne po čase prechodu nebezpečenstva škody na kupujúceho, ak je spôsobená porušením jeho povinností.
2.6. Kupujúci je povinný prezrieť tovar podľa možnosti čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve.
2.7. Zárukou za akosť tovaru preberá predávajúci písomne, že dodaný tovar bude počas určitej doby spôsobilý na použitie na dohodnutý, inak obvyklý účel alebo že si zachová dohodnuté, inak obvyklé vlastnosti. Prevzatie záväzku zo záruky môže vyplynúť zo zmluvy alebo z vyhlásenia predávajúceho, najmä vo forme záručného listu alebo uvedením záručnej doby alebo doby použiteľnosti veci na obale alebo v reklame. Ak je v zmluve alebo v záručnom vyhlásení predávajúceho uvedená odlišná záručná doba, platí dohoda strán. Záručná doba začína plynúť odo dňa dodania tovaru. Zodpovednosť predávajúceho za vady, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, nevzniká, ak tieto vady boli spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na tovare vonkajšími udalosťami a nespôsobil ich predávajúci alebo osoby, s ktorých pomocou predávajúci plnil svoj záväzok. Záruka sa nevzťahuje na tovar, s ktorým sa nakladá v rozpore s podmienkami uvedenými v záručnom liste.
2.8. Ak je dodaním tovaru s vadami zmluva porušená podstatným spôsobom, má kupujúci právo:
a) na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru,
b) na odstránenie vady opravou veci,
c) na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) odstúpiť od zmluvy.
Kupujúci oznámi predávajúcemu, aké právo si zvolil, pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho; to neplatí, ak kupujúci žiadal opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Ak predávajúci neodstráni vady v primeranej lehote alebo oznámi kupujúcemu, že vady neodstráni, môže kupujúci požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť.
Ak kupujúci neoznámi voľbu svojho nároku v lehote uvedenej vyššie, má nároky z vád tovaru ako pri nepodstatnom porušení zmluvy (čl. 2.9 reklamačného poriadku).
2.9. Ak je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Kým kupujúci neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, môže predávajúci dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Iné vady môže predávajúci odstrániť podľa svojej voľby opravou tovaru alebo dodaním nového tovaru; voľba nesmie kupujúcemu spôsobiť neprimerané náklady.
Ak predávajúci neodstráni vadu tovaru včas alebo odmietne vadu odstrániť, môže kupujúci požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho.
2.10. Do odstránenia vady nemusí kupujúci platiť časť kúpnej ceny odhadom alebo primerane zodpovedajúcu jeho právu na zľavu.
2.11. Pri dodaní nového tovaru vráti kupujúci predávajúcemu na jeho náklady pôvodne dodaný tovar.
2.12. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy ani požadovať dodanie novej veci, ak nemôže vec vrátiť v stave, v akom ju dostal. To neplatí,
a) ak došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky na účel zistenia vady tovaru,
b) ak kupujúci použil tovar ešte pred objavením vady,
c) ak kupujúci nespôsobil nemožnosť vrátenia tovaru v nezmenenom stave konaním alebo opomenutím, alebo
d) ak kupujúci predal tovar ešte pred objavením vady, spotreboval ho alebo pozmenil tovar pri obvyklom použití; ak sa tak stalo len čiastočne, vráti kupujúci predávajúcemu to, čo ešte vrátiť môže, a ďalej poskytne predávajúcemu náhradu do výšky, v ktorej mal z použitia tovaru prospech.
2.13. Ak kupujúci neoznámi vadu tovaru včas, stráca právo odstúpiť od zmluvy.
2.14. Ak kupujúci neoznámi vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť, súd mu právo z vadného plnenia neprizná. Ak ide o skrytú vadu, platí to isté, ak vada nebola oznámená bez zbytočného odkladu po tom, čo ju kupujúci mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov po odovzdaní veci.
Na účinky podľa predchádzajúceho odseku prihliadne súd len na námietku predávajúceho, že vada nebola včas oznámená. Predávajúci však nemá právo na námietku, ak je vada dôsledkom skutočnosti, o ktorej predávajúci v čase odovzdania veci vedel alebo musel vedieť.
3. OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE REKLAMÁCIU SPOTREBITEĽOM
3.1. Táto časť reklamačného poriadku platí iba vtedy, ak je kupujúci v postavení spotrebiteľa.
3.2. Kupujúci má právo od kúpnej zmluvy písomne odstúpiť bez uvedenia dôvodov a bez akejkoľvek sankcie za podmienok a v lehotách uvedených v obchodných podmienkach a v poučení o práve odstúpiť od zmluvy, ktoré je súčasťou obchodných podmienok.
3.3. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadne zodpovednosti predávajúceho za vady vrátane záručnej zodpovednosti predávajúceho sa riadia príslušnými všeobecne záväznými predpismi občianskeho zákonníka.
3.4. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že vec pri prevzatí nemá vady. Predovšetkým predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal,
a) má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak taká dohoda chýba, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,
b) sa tovar hodí na účel, ktorý predávajúci uvádza na jeho použitie, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
c) tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
d) je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
e) tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
3.5. Ak to pripúšťa povaha kúpy, má kupujúci právo, aby bola vec pred ním prekontrolovaná alebo aby boli predvedené jej funkcie.
3.6. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v dobe 24 mesiacov od prevzatia. Ak je na predávanom tovare, na jeho obale, v návode pripojenom k obalu alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej možno vec použiť, použijú sa ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov a týchto reklamačných podmienok o záruke za akosť.
3.7. Ak o to kupujúci požiada, potvrdí mu predávajúci v písomnej forme, v akom rozsahu a počas akej doby trvajú jeho povinnosti v prípade vadného plnenia. Predávajúci má povinnosti z vadného plnenia v takom rozsahu, v akom trvajú povinnosti z vadného plnenia výrobcu. V potvrdení uvedie aj svoje meno, sídlo a identifikačný údaj, prípadne aj ďalšie údaje potrebné na zistenie jeho totožnosti. Ak je to potrebné, vysvetlí predávajúci v potvrdení zrozumiteľným spôsobom obsah, rozsah, podmienky a dobu trvania svojej zodpovednosti aj spôsob, akým možno uplatniť práva z nej vyplývajúce. V potvrdení predávajúci zároveň uvedie, že ďalšie práva kupujúceho, ktoré sa viažu ku kúpe veci, nie sú dotknuté. Potvrdenie môže byť nahradené dokladom o zakúpení veci obsahujúcim uvedené údaje.
3.8. Ustanovenie čl. 3.6 tohto reklamačného poriadku sa nepoužije
a) pri tovare predávanom za nižšiu cenu pre vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá,
b) na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním,
c) pri použitom tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú mal tovar pri prevzatí kupujúcim, alebo
d) ak to vyplýva z povahy tovaru.
3.9. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o veci použité, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa prejavia ako rozpor s kúpnou zmluvou po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).
3.10. Ak tovar nemá vlastnosti stanovené v čl. 3.4 tohto reklamačného poriadku, môže kupujúci požadovať aj dodanie nového tovaru bez vád, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, ale ak sa vada týka len súčasti tovaru, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak možno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.
Právo na dodanie nového tovaru alebo výmenu súčasti má kupujúci aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V takom prípade má kupujúci aj právo od zmluvy odstúpiť.
Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu jeho súčasti alebo na opravu tovaru, môže požadovať primeranú zľavu. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nezjedná nápravu v primeranom čase alebo že by zjednanie nápravy spotrebiteľovi spôsobovalo značné ťažkosti.
3.11. Právo z vadného plnenia kupujúcemu neprináleží, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že tovar má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.
3.12. Ak má tovar vadu, za ktorú je predávajúci zaviazaný, a ide o tovar predávaný za nižšiu cenu alebo o tovar použitý, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
3.13. Práva kupujúceho vyplývajúce zo zodpovednosti predávajúceho za vady vrátane záručnej zodpovednosti predávajúceho uplatňuje kupujúci u predávajúceho v jeho sídle. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď predávajúci dostal od kupujúceho reklamovaný tovar. Tovar doručí kupujúci predávajúcemu na svoje náklady a svoje riziko. Tým nie je dotknuté žiadne kogentné ustanovenie všeobecne záväzných právnych predpisov. Kupujúci je pri reklamácii povinný podrobne opísať vadu, preukázať, že tovar kúpil u predávajúceho (najmä predávajúcim podpísanou faktúrou), predložiť záručný list, ak bol vydaný, a uviesť, aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy spotrebiteľ právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje; a ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy.
4. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
4.1. Ak je niektoré ustanovenie reklamačného poriadku neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení. Zmeny a doplnky kúpnej zmluvy či reklamačného poriadku vyžadujú písomnú formu.
4.2. Ak bude niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s donucujúcim ustanovením všeobecne záväzných predpisov, na takéto ustanovenie tohto reklamačného poriadku sa neprihliada.
4.3. Kontaktné údaje predávajúceho na účely reklamácie alebo uplatnenia práva z vád – sídlo: Orfeo Office s.r.o., Chelčického 95, 370 01 České Budějovice; adresa elektronickej pošty: info@orfeocoffee.cz
